Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management или управление взаимоотношениями с клиентами.
Основная идея CRM - это концентрация усилий компании на удовлетворении потребностей клиентов, повышении их удовлетворенности.
Преимущества использования CRM
- Расширение охвата и повышение продуктивности маркетинговых кампаний
- Увеличение эффективности реализации сделок
- Сокращение цикла продажи
- Увеличение cross продаж
- Увеличение показателей удержания клиентов
- Сокращение времени работы над сервисными заявками
- Повышение прозрачности процессов продаж и маркетинга
- Повышение качества и оперативности принятия управленческих решений
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM - это современное, мощное и гибкое решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое позволяет в полной мере реализовать концепцию CRM. Microsoft Dynamics CRM содержит инструменты, позволяющие повысить эффективность и продуктивность сотрудников и компании в целом в области продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
Преимущества Microsoft Dynamics CRM
- Функциональность - уже "из коробки" Microsoft Dynamics CRM предлагает богатую функциональность для управления продажами, маркетингом и сервисом.
- Гибкость и масштабируемость - вы можете выбрать наиболее подходящий способ развертывания системы: на собственном оборудовании или в облаке (хостинг-центре). При этом производительность системы отвечает требованиям предприятий любого масштаба.
- Удобство использования - акцент на удобстве использования был одним из главных с первых дней разработки системы. Знакомый и понятный интерфейс в стиле Microsoft Office, представление данных зависящее от роли пользователя, индивидуальные настройки персонализации, тесная интеграция и возможность работы непосредственно из Microsoft Outlook - все это поможет пользователям быстро освоиться в системе и существенно сокращает затраты на обучение.
- Надежность и безопасность - мощные и гибкие средства контроля и управления доступом, интегрированные с Active Directory, а также возможность полного аудита любых изменений данных позволяют не беспокоиться о их сохранности.
- Легкость интеграции - широкие возможности по интеграции позволяют без труда встроить Microsoft Dynamics CRM в корпоративный ИТ-ландшафт.
- Развитые инструменты для анализа и визуализации данных - система обладает всеми необходимыми современными инструментами, чтобы получить всестороннюю оценку деятельности компании.
- Простота расширения - система может быть легко адаптирована для учета отраслевой специфики и автоматизации бизнес-процессов, выходящих за рамки управления взаимоотношениями с клиентами.
- Уверенное развитие - Microsoft Dynamics CRM это зрелое, широко распространенное решение с ясными перспективами развития от компании-лидера ИТ-отрасли, что позволяет не беспокоится о сделанных инвестициях.
- Доступность - несмотря на все обилие функций и возможностей, Microsoft Dynamics CRM является одним из наиболее эффективных с точки зрения затрат решений на рынке.
